コンタクトセンターの
教育を効率化する
コンサルタント
監修
研修動画
どこでも
知識定着
見える化
分析画面
明確に
蓄積
実現
輝くセンターへ
- 動画でセルフラーニング
- 学習状況や理解度を可視化
- 音声データに直接フィードバック
- 学び続けるコンタクトセンターへ
shouin for
コンタクトセンターとは
“shouin for コンタクトセンター”は、センターで働く全ての方が、自らの可能性を最大限に引き出し、スキルアップすることができるオンライン教育ソリューションです。
コミュニケーター のフェーズに応じた最適なコンテンツと、一人ひとりの成長を促すコーチング等の機能によって継続的なスキルの習得と向上を実現。学習状況の把握等、管理業務を効率化する機能も備えており、組織全体のパフォーマンスを高めます。
お客様の声に寄り添い、最高の体験・価値を提供するために、個人・組織が学び続ける。
“shouin for コンタクトセンター”は、その成長を力強くサポートします。
できること
shouin for コンタクトセンターは新人教育からベテランのさらなる
スキルアップまで幅広い人材教育の現場で活用できます。
-
動画研修
研修内容を
音声や動画で保存
効率よく管理運用 -
教育管理
学習状況を可視化
フォローが必要な
メンバーを把握 -
応対品質管理
音声の振り返りを
クラウドシステムで
効率よく進める
専門コンサルタントによる、一流コンタクトセンターの研修を、受講し放題！
利用メリット
-
業務研修はできても、応対品質の研修が全くできていない…
応対研修を
プロの動画におまかせ- 電話応対の基礎力アップ
- 一流のコンタクトセンターと同じ教育レベル
- 品質スキルのばらつきを平準化
-
独り立ち後、研修や教育ができておらず、コミュニケーターの能力頼み…
フォローアップ研修動画を
各自の時間で視聴- すきま時間を有効活用
- 指導者のやり方に依存しない、同じクオリティの教育を実施
- 個々のスピードで進められる
-
教育マニュアル・日報・履修管理・情報共有…ツールがばらばら…
ばらばらだったツールを
一元管理- 情報を集約することで、管理工数を削減
- 別拠点・在宅勤務者も等しく情報共有ができ、コミュニケーションが活性化
- いつでも最新情報にアクセスでき、全員が同じ認識に
-
応対品質チェックに時間がかかり、アドバイスを伝えてもその場限り…
音声のアドバイスを
可視化・継続的な育成に- 音声＋アドバイス＋チェックシートで管理をシンプルに
- 改善ポイントが明確になり、コミュニケーター自身が自発的に品質の向上に取り組むように
- スコアで成長を見える化、モチベーションの向上
- フィードバックにかかる時間を削減
-
メールやチャットの応対に関する教育が整備できていない…
テキストでの応対ノウハウを
体系的に学べる- テキストコミュニケーションの特性を基礎から学習
- メール・チャットで顧客との信頼関係を構築する方法が学べる
- コンタクトセンター人材育成の第一人者による解説
-
業務案件毎の情報管理ができていない…
情報のアクセス権を
コントロール- 案件ごとに情報管理をした上で、学習カリキュラムの作成が可能
- コミュニケーターは自分の業務に関連したファイルにのみアクセス可能
- 秘密保持契約や情報セキュリティ認証に準じた運用環境を整備
※Advancedプラン
複数の一流コンサルタントによる
研修動画でセルフラーニング
- 他に類を見ない「リアル現場向け」の研修内容！
- 1本5分程度の短編なので、スキマ時間に学習できる！
- 全員が同じ動画で学習。講師による質のばらつきがない！
- いつでもどこでも何度でも！それぞれのペースで学べる。
円滑な対話のコツ
苦情の分類
文章力の基本（5つのポイント）
電話応対の基礎から応用までコンタクトセンターの必須研修を網羅
専門コンサルタントによる、一流コンタクトセンターの研修を、動画で思う存分受講できます
美しく正しい敬語や、応対のプロとしての言い回し例、適切なクレーム対応方法などすぐ実践したくなるノウハウをレクチャーします。初期研修だけでなく、優れたSVを育成する動画も提供。メンバーの成長に合わせて継続的に学ぶことができます。
メール・チャット対応のプロフェッショナルなスキルを習得
顧客とのテキストコミュニケーションを進化させるノウハウを提供
書き言葉と話し言葉の違いなどを解説する「文章の特徴」、文章の基本や実務としてのルール作りを解説した「文章の基本5つのポイント」に分け、計11コンテンツを提供しています。
メールとチャットの特性を理解し、顧客との信頼関係を築くテクニックを習得することができます。
アウトバウンド向け営業活動の実践・
定着ノウハウをコンテンツ化
年間600社の営業支援実績を持つ企業のナレッジが習得できます。
ヒアリングのテクニックやコミュニケーションスキル、そしてBANT条件の聞き出し方といった アウトバウンドコール向けの研修コンテンツもご用意しています。マネジメント視点のスキルも習得できるため、次世代リーダーやマネージャーの育成にも活用できます。
機能
マニュアル
自社研修動画やPDFをアップロードできます。場所・時間問わず個々のペースで自己学習でき、育成コストも削減。閲覧権限も設定可能！
分析
コンテンツの視聴状況や、クイズの回答率や正解率が集計できます。オンラインでは見えにくい研修進捗も、ひとめでわかります。
音声レビュー
音声確認と応対品質チェックの記入、フィードバックが一つの画面に。相互でコメントでき、一方通行でないアドバイスが可能です。
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クイズ一問一答形式でスキマ時間に繰り返し実施、確実に知識の定着を促します。前回の続きから挑戦や、間違えた問題だけを解くことも可能！
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チェックリスト知識が身についたかをセルフチェック、さらに、実践に活かせるかを指導者目線で客観的にダブルチェック！納得の評価ができます。
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検定合否判定・制限時間も設定できる、テスト機能です。穴埋め形式で、新しい業務の知識確認にも活用することができます。
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タイムライン業務の告知はもちろん、スタッフ間の会話の場として自由に活用できます。よくある質問を載せて、FAQ代わりに使うことも可能です。
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日報研修やOJT時に重要な日報が、カレンダー形式で簡単に管理できます。また、日々の悩み相談や質問の場としてもご利用いただけます。
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コース研修内容に合わせて、マニュアルの順番をカスタマイズ。最短で効率よく学習できます。受講するグループも設定可能。
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用語集お客様との会話で説明に困る単語を登録しておくことができます。スタッフ検索ランキングにより、よく調べられている単語がわかります。
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編集権限管理（Advancedプラン）管理者が閲覧・編集できる情報の範囲を設定できます。情報の管理・制御が必要になるBPO事業者におすすめです。
サービス料金
月間利用料
※すべて税抜表記
| 基本料金 | 〜30 ID | 〜50 ID | 〜100 ID | 〜300 ID | 〜500 ID | 〜1,000 ID | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Basic | 〜30 ID 67,000円 |
〜50 ID 80,000円 |
〜100 ID 108,000円 |
〜300 ID 184,000円 |
〜500 ID 240,000円 |
〜1,000 ID 320,000円 |
|
| Advanced | 〜30 ID 100,500円 |
〜50 ID 120,000円 |
〜100 ID 162,000円 |
〜300 ID 276,000円 |
〜500 ID 360,000円 |
〜1,000 ID 480,000円 |
|
| 選べる動画プラン（コンタクトセンター向け動画 / セールス向け動画） | |||||||
 動画プラン |
〜30 ID 16,000円 |
〜50 ID 20,000円 |
〜100 ID 27,000円 |
〜300 ID 46,000円 |
〜500 ID 60,000円 |
〜1,000 ID 80,000円 |
|
 動画プラン |
〜30 ID 8,000円 |
〜50 ID 10,000円 |
〜100 ID 13,500円 |
〜300 ID 23,000円 |
〜500 ID 30,000円 |
〜1,000 ID 40,000円 |
|
 |
30,000円 | ||||||
初期費用
※すべて税抜表記
| ライト | スタンダード | ||
|---|---|---|---|
| 初期費用 | Basic | 100,000円 | 200,000円 |
| Advanced | 200,000円 | 300,000円 | |
| 環境設定 |  |
|
|
| 操作マニュアル配布 | |
|
|
| 各種操作説明 | |
||
| 運用方法の提案 | |
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よくある質問
- トライアルはできますか？
- 可能です。お問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。
- アップロードできる動画、音声の制限はありますか？
- 動画・音声ともに1本あたり1.5GBまでです。
アップロードの本数制限はありませんので、お好きな数をアップロードしていただけます。
1.5GBの動画ファイルの場合、再生時間目安は30～40分です。
■対応形式
動画：mp4/mov/qt/avi
音声：wave/aif/mp3/aac/flac/m4a/amr/3gp
- セキュリティ面は安全ですか？
- shouin for コンタクトセンターはセキュアなデータセンターとSSL/TLSによる暗号化通信でデータを安全に保管しています。
また、クライアント証明書の発行により許可された端末でのみ閲覧可にする、IPアドレスによるアクセス制限により特定の場所でのみ閲覧可にするといった設定も可能です。 - 推奨動作環境を教えてください。
- ■トレーニング画面（従業員用学習画面）
Chrome最新バージョン
■管理画面
Chrome最新バージョン
Edge最新バージョン
Mac Safari最新バージョン - 契約期間はどのくらいですか？
- 本サービスは1ヶ月単位でご利用いただけます。
会社概要
- 会社名
- ブライシス株式会社 / BRISYS INC.
- 所在地
- 本社：
東京都港区南青山3丁目8-38 クローバー南青山3階 - 札幌オフィス：
北海道札幌市中央区北1条西4丁目2−2 札幌ノースプラザ4F - サテライト 長野オフィス：
長野県長野市栗田1000-1 長栄長野東口ビル1F - 代表電話
- 03-4590-3500
- 設立
- 2003年5月1日
- 資本金
- 16,978,800円
- 役員
- 代表取締役 眞神 克二
- 取締役 宮崎 徹
- 取締役 高原 陽一
- 加入団体
- 一般社団法人 ソフトウェア協会（SAJ）
- 一般社団法人 IT検証産業協会（IVIA）
- 一般社団法人 日本ユニファイド通信事業者協会（JUSA）
- 一般社団法人 日本コールセンター協会（CCAJ）