コンタクトセンター向け e -ラーニングプラットフォーム

ハイブリッドワーク時代
教育効率化実現する

専門
コンサルタント
監修
すぐに使える
研修動画
いつでも
どこでも
クイズで
知識定着
学習状況を
見える化
見やすい
分析画面
ポイントが
明確に
アドバイスを
蓄積
早期育成を
実現
新人も
ベテランも
管理者・SVも
モチベーションアップ
一人ひとりが
輝くセンターへ
  • 動画研修で理解度向上
  • 進捗と理解度を一目で把握
  • 応対のフィードバックを可視化
  • みんなの成長を『ずっと』サポート
ABOUT

shouin for
コンタクトセンターとは

“shouin for コンタクトセンター”は、センターで働く全ての方が、自らの可能性を最大限に引き出し、スキルアップすることができるオンライン教育ソリューションです。

コミュニケーター のフェーズに応じた最適なコンテンツと、一人ひとりの成長を促すコーチング等の機能によって継続的なスキルの習得と向上を実現。学習状況の把握等、管理業務を効率化する機能も備えており、組織全体のパフォーマンスを高めます。

お客様の声に寄り添い、最高の体験・価値を提供するために、個人・組織が学び続ける。
“shouin for コンタクトセンター”は、その成長を力強くサポートします。

SOLUTION

できること

shouin for コンタクトセンターは新人教育からベテランのさらなる
スキルアップまで幅広い人材教育の現場で活用できます。

  • 動画研修

    研修内容を
    音声や動画で保存
    効率よく管理運用

  • 教育管理

    学習状況を可視化
    フォローが必要な
    メンバーを把握

  • 応対品質管理

    音声の振り返りを
    クラウドシステムで
    効率よく進める

専門コンサルタントによる、一流コンタクトセンターの研修を、受講

MERIT

利用メリット

  • 業務研修はできても、応対品質の研修が全くできていない…

    応対研修
    プロの動画におまかせ

    • 電話応対の基礎力アップ
    • 一流のコンタクトセンターと同じ教育レベル
    • 品質スキルのばらつきを平準化
  • 独り立ち後、研修や教育ができておらず、コミュニケーターの能力頼み…

    フォローアップ研修動画を
    各自の時間で視聴

    • すきま時間を有効活用
    • 指導者のやり方に依存しない、同じクオリティの教育を実施
    • 個々のスピードで進められる
  • 教育マニュアル・日報・履修管理・情報共有…ツールがばらばら…

    ばらばらだったツールを
    一元管理

    • 情報を集約することで、管理工数を削減
    • 別拠点・在宅勤務者も等しく情報共有ができ、コミュニケーションが活性化
    • いつでも最新情報にアクセスでき、全員が同じ認識に
  • 応対品質チェックに時間がかかり、アドバイスを伝えてもその場限り…

    音声のアドバイスを
    可視化・継続的な育成に

    • 音声+アドバイス+チェックシートで管理をシンプルに
    • 改善ポイントが明確になり、コミュニケーター自身が自発的に品質の向上に取り組むように
    • スコアで成長を見える化、モチベーションの向上
    • フィードバックにかかる時間を削減
コンタクトセンター特化型

一流コンサルタントによる
研修動画

  • 他に類を見ない「リアル現場向け」の研修内容!
  • 1本5分程度の短編なので、スキマ時間に学習できる!
  • 全員が同じ動画で学習。講師による質のばらつきがない!
  • いつでもどこでも何度でも!それぞれのペースで学べる。

円滑な対話のコツ

苦情の分類

KPIの基礎

専門コンサルタントによる、一流コンタクトセンターの研修を、動画で思う存分受講できます

美しく正しい敬語や、応対のプロとしての言い回し例、適切なクレーム対応方法などすぐ実践したくなるノウハウをレクチャーします。初期研修だけでなく、優れたSVを育成する動画も提供。メンバーの成長に合わせて継続的に学ぶことができます。

アウトバウンド向けコンテンツも!

営業活動実践・
定着ノウハウ

年間600社の営業支援実績を持つ企業のナレッジが習得できます。

ヒアリングのテクニックやコミュニケーションスキル、そしてBANT条件の聞き出し方といった アウトバウンドコール向けの研修コンテンツもご用意しています。マネジメント視点のスキルも習得できるため、次世代リーダーやマネージャーの育成にも活用できます。

概要がまとまった資料の
ダウンロードができます
資料ダウンロード
サービスに関してお気軽に
お問い合わせください
お問い合わせ
FUNCTION

機能

マニュアル

自社研修動画やPDFをアップロードできます。場所・時間問わず個々のペースで自己学習でき、育成コストも削減。閲覧権限も設定可能!

分析

コンテンツの視聴状況や、クイズの回答率や正解率が集計できます。オンラインでは見えにくい研修進捗も、ひとめでわかります。

音声レビュー

音声確認と応対品質チェックの記入、フィードバックが一つの画面に。相互でコメントでき、一方通行でないアドバイスが可能です。

  • クイズ

    一問一答形式でスキマ時間に繰り返し実施、確実に知識の定着を促します。前回の続きから挑戦や、間違えた問題だけを解くことも可能!

  • チェックリスト

    知識が身についたかをセルフチェック、さらに、実践に活かせるかを指導者目線で客観的にダブルチェック!納得の評価ができます。

  • 検定

    合否判定・制限時間も設定できる、テスト機能です。穴埋め形式で、新しい業務の知識確認にも活用することができます。

  • タイムライン

    業務の告知はもちろん、スタッフ間の会話の場として自由に活用できます。よくある質問を載せて、FAQ代わりに使うことも可能です。

  • 日報

    研修やOJT時に重要な日報が、カレンダー形式で簡単に管理できます。また、日々の悩み相談や質問の場としてもご利用いただけます。

  • コース

    研修内容に合わせて、マニュアルの順番をカスタマイズ。最短で効率よく学習できます。受講するグループも設定可能。

  • 用語集

    お客様との会話で説明に困る単語を登録しておくことができます。スタッフ検索ランキングにより、よく調べられている単語がわかります。

PRICE

サービス料金

月間利用料

※すべて税抜表記

基本料金 〜30 ID 〜50 ID 〜100 ID 〜300 ID 〜500 ID 〜1,000 ID
〜30 ID
66,400
〜50 ID
80,000
〜100 ID
108,000
〜300 ID
184,000
〜500 ID
240,000
〜1,000 ID
320,000
選べる動画プラン(コンタクトセンター向け動画 / セールス向け動画)
コンタクトセンター
動画プラン
〜30 ID
16,600
〜50 ID
20,000
〜100 ID
27,000
〜300 ID
46,000
〜500 ID
60,000
〜1,000 ID
80,000
セールス動画プラン
30,000
教育管理ツールを活用したい
プラン例 1
基本料金(〜50 ID)
80,000
80,000
応対スキルを向上させたい
プラン例 2
基本料金(〜30 ID)
66,400
コンタクトセンター向け動画
16,600
83,000
アウトバウンドも強化したい
プラン例 3
基本料金(〜100 ID)
108,000
コンタクトセンター動画
27,000
セールス動画
30,000
165,000

初期費用

※すべて税抜表記

ライト スタンダード
初期費用 100,000円 200,000円
環境設定
操作マニュアル配布
各種操作説明
運用方法の提案
FAQ

よくある質問

トライアルはできますか?
可能です。お問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。
アップロードできる動画、音声の制限はありますか?
動画・音声ともに1本あたり1.5GBまでです。
アップロードの本数制限はありませんので、お好きな数をアップロードしていただけます。
1.5GBの動画ファイルの場合、再生時間目安は30~40分です。
■対応形式
動画:mp4/mov/qt/avi
音声:wave/aif/mp3/aac/flac/m4a/amr/3gp
セキュリティ面は安全ですか?
shouin for コンタクトセンターはセキュアなデータセンターとSSL/TLSによる暗号化通信でデータを安全に保管しています。
また、クライアント証明書の発行により許可された端末でのみ閲覧可にする、IPアドレスによるアクセス制限により特定の場所でのみ閲覧可にするといった設定も可能です。
推奨動作環境を教えてください。
■トレーニング画面(従業員用学習画面)
 Chrome最新バージョン
■管理画面
 Chrome最新バージョン
 Edge最新バージョン
 Mac Safari最新バージョン
契約期間はどのくらいですか?
本サービスは1ヶ月単位でご利用いただけます。
概要がまとまった資料の
ダウンロードができます
資料ダウンロード
サービスに関してお気軽に
お問い合わせください
お問い合わせ
COMPANY

会社概要

会社名
ブライシス株式会社 / BRISYS INC.
所在地
本社:
東京都港区南青山3丁目8-38 クローバー南青山3階
サテライト:
長野オフィス 長野県長野市栗田1000-1 長栄長野東口ビル
札幌オフィス 北海道札幌市北区北7条西2-8-1 札幌北ビルディング9F
代表電話
03-4590-3500
設立
2003年5月1日
資本金
16,978,800円
事業内容
クラウドPBX事業 BIZTEL
教育事業 shouin for コンタクトセンター
ゴルフ事業 グレインクラウド
システム開発事業
役員
代表取締役 眞神 克二
取締役 宮崎 徹
取締役 高原 陽一
加入団体
一般社団法人 ソフトウェア協会(SAJ)
一般社団法人 IT検証産業協会(IVIA)
一般社団法人 日本ユニファイド通信事業者協会(JUSA)
一般社団法人 日本コールセンター協会(CCAJ)